Внедрение электронных очередей улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность работы персонала. В чем еще преимущества установки данных систем.

Что такое электронная очередь, какие задачи она решает

Когда-то очереди в поликлиниках, банках и других учреждениях были живыми. Посетителям приходилось обращаться к стоящим в зале людям с вопросом «кто крайний?» и следить за тем, чтобы никто не прошел к нужному окошку без очереди. Это было неудобно как самим посетителям, так и сотрудникам учреждений.

Проблему решает современная система управления очередью, представляющая собой комплекс из разных элементов, включая информационное табло, терминал и пр. Основная задача данного решения заключается в оптимизации потока посетителей, а также получении статистических данных о работе персонала.

Преимущества внедрения электронной очереди

• Повышение качества и скорости обслуживания клиентов.


• Создание комфортных условий для посетителей.


• Сбор информации о работе отдельных офисов и филиалов.


• Равномерное распределение нагрузки на операторов и пр.

Система электронной очереди позволяет упорядочить работу по приему посетителей. Например, приходя в банк с целью оформления кредита, человеку достаточно подойти к терминалу, выбрать интересующую услугу и получить талончик, на котором будет указан номер окна (кабинета) и т.д. В назначенное время клиента вызовут, до этого момента он будет спокойно ожидать своей очереди, без суеты и волнений.

Эргономичные терминалы с широким сенсорным дисплеем

Системы устанавливаются в организациях, работающих с клиентами: банки, страховые компании, МФЦ, поликлиники, крупные торговые компании и пр. Современные комплексы обладают расширенным функционалом, позволяя использовать инструмент с максимальной пользой, например, формировать отчеты по количеству посетителей, отслеживать эффективность работы каждого оператора и т. д.

Один из ключевых элементов системы – это терминал. Так называют специальную стойку, с помощью которой посетитель учреждения получает нужную информацию и заказывает талончик.

Современный терминал электронной очереди «МАКСИМА Прайдекс» оснащается удобным сенсорным 19-дюймовым экраном General Touch. Дисплей обеспечивает получение четкой и яркой картинки, быстро и точно реагируя на касания. Для защиты экрана предусмотрена антивандальная поверхность. Также в состав терминала входит компактный термопринтер, печатающий талончики для посетителей.

Подробнее о возможностях систем электронной очереди можно узнать на сайте компании, занимающейся производством и установкой данного оборудования.