К новому 2018 году, я приобрёл в подарок жене смартфон Samsung J7, и всё бы ни чего, да осенью у него перестала работать часть экрана, поломка почти не мешала, только приходилось экран поворачивать чтобы все символы на клавиатуре использовать, занятие не хлопотное, но раздражающее, особенно в приложении от банка, где авто поворот экрана не предусмотрен.

Зайдя на сайт производителя, я выбрал наиболее удобный для меня авторизованный сервисный центр (АСЦ), а именно ИП Саркисов А.С. и 30 ноября направился по адресу г. Сочи, ул. Северная, д. 6 сдавать южнокорейское чудо в ремонт.
Приёмка прошла успешно, аппарат осмотрели, меня спросили о его состоянии, о поломке, через слот симки показывали в его недра и говорили о наличии датчика, который информировал, о воздействии жидкости (сам я датчик этот не увидел, но допускаю, что он там есть). Узнав про возможную причину неисправности, я прикинул, что гарантия на этом закончится, а стоимость ремонта будет высокой, но приёмщик пообещал разобрать, проверить свои предположения (авось причина поломки в другом) и в случае отказа от ремонта вернуть все в изначальном виде, только без защитной плёнки экрана. Такой вариант меня устраивал и спокойно передал свой аппарат на диагностику.
В тот же вечер мне сообщили обо успешном завершении диагностики, а на следующий день когда забирал смартфон, добавили, что в гарантийном обслуживании отказано в связи с «попаданием жидкости».

Ну отказано, так отказано, подумал я и пошёл заниматься своими делами, а вечером вернул смартфон, супруге с актом выполненных работ от АСЦ и предложением подождать пол годика до нового подарка.
И уже через десять минут желая «обрадовать» своих подруг скорой обновкой жена заметила, что при звонке её никто не слышит, даже Google с Алисой. Я позвонил в сервис и высказал своё неудовольствие. В ответ услышал невнятные объяснения, что ни в чём не виноваты, это оно само. Такой ответ меня не устроил, и я справился о возможной фото фиксации процесса диагностики (довелось поработать у официалов в автосервисе, и там инженер по гарантии всё фотографировал в подобных случаях), после небольшой паузы я услышал: «Поищем».
На утро я был в АСЦ, где в праведном гневе потребовал объяснений и исправления ситуации, на что мне показали не особо чёткие фотографии платы (возможно, что и не моего телефона), но я же понятия не имею что там к чему, и попросил указать на них микрофон. И мне ткнули на маленькую детальку слева от разъёма подключения провода, она была чистенькой и без признаков окисления (во всяко случае явных следов я не увидел), а вот на разъёме USB и подключения наушников напротив виднелся бурый налёт. Я не специалист, но указал на эти следы и спросил, почему же на неисправной детали следы жидкости при данном качестве фотографий не видны, а «залитые» детали исправно работают. У сотрудника АСЦ видимо не было логичного ответа, и я услышал: «Думаю, что Вы знали об этой неисправности раньше»…
Неприятно. Особенно неприятно, когда «инженер по сервису» компании которую я всегда уважал, не может аргументировать свою позицию. Единственный выход, по его словам, это заплатить за замену микрофона, и предложение это поступило без проверки других деталей, например, платы. (Может он всё-таки что-то знал?) Уйдя в расстроенных чувствах домой, я обратился в службу поддержки ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани». Весь следующий день со мной связывались, расспрашивали, я даже предложил отнести аппарат в другой АСЦ Samsung. В итоге дали понять, что случай не гарантийный и никаких обязательств передо мной никто не несёт.
Не довольный отсутствием результата, который мог хоть как-то разъяснить ситуацию, я написал заявление с требованием отремонтировать микрофон и понёс его в АСЦ. Мне указали ответственного сотрудника, он изучил моё заявление и отказался его принимать, пренебрежительно сообщив, что они люди занятые и у них нет времени ходить по судам, а я могу отправить заявление по почте.
Этот ответ меня не только не устроил, но и раззадорил, только этим можно объяснить моё дальнейшее рвение.
Я выбросил первоначальное заявление, заново изучил акт выполненных работ, и Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 04.06.2018). И вот какая интересная штука, я никогда не обращал внимания на статью 10, где сказано об обязанности своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуг заказчиком, а такой бумаги как мне помнится я не подписывал. Также при приёмке на диагностику смартфон изучили и всё зафиксировали в заказ наряде, но бумаг о дополнительных неисправностях, которые могут проявить себя в следствии состояния деталей и проявляться после проведения процедуры диагностики не зависимо от действий персонала АСЦ также не было.
И вот, вооружившись новыми знаниями, я составил новое заявление, которое и отправил по почте с уведомлением и описью содержимого, но как Вы могли догадаться это заявление то же не было принято АСЦ, во всяком случае 8 декабря была неудачная попытка вручения и 20 декабря оно все ещё находилось в отделении связи.

В итоге я направил все имеющиеся материалы в Роспотребнадзор и ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» (которая кстати со мной повторно связалась, но на 20 декабря каких-то конкретных действий с их стороны я не заметил).
Как видно из заявления запрошенная мной информация должна помочь найти причину появления второй поломки и подтвердить либо опровергнуть уровень качества сервиса, который представляет, интересы «Самсунг Электроникс Рус Компани» в Сочи. К сожалению, игнорирование моих требований и отсутствие полноценной обратной связи, заставляет меня делать не утешительные выводы, но это не повод останавливаться, так, что продолжение следует…